Condizioni generali di prestazione dei servizi Analytrix.

1. Ambito di applicazione e definizioni

Le Condizioni si applicano a ogni proposta, ordine, incarico o contratto con cui Analytrix eroga attività di consulenza, analisi, progettazione, modellazione, sviluppo, audit, formazione o messa in produzione di soluzioni di Data Science e Machine Learning per Clienti in ambito professionale. Salvo accordo scritto, le Condizioni prevalgono su eventuali condizioni del Cliente in contrasto o difformi.

Ai fini delle presenti Condizioni: “Cliente” indica l’organizzazione che incarica Analytrix; “Servizi” sono le attività descritte nell’offerta o nella lettera di incarico; “Deliverable” sono documenti, report, modelli, codice, configurazioni, dashboard o altri output espressamente previsti; “Parti” indica Analytrix e il Cliente congiuntamente.

L’eventuale tolleranza su una clausola o il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. La versione applicabile delle Condizioni è quella vigente alla data di conclusione dell’incarico, salvo diversa indicazione negli accordi firmati.

2. Conclusione del contratto e documenti contrattuali

Salvo diversa indicazione, le offerte di Analytrix hanno validità limitata e diventano vincolanti solo con accettazione scritta del Cliente (firma, approvazione esplicita o conferma su supporto durevole). Il contratto si intende concluso al ricevimento dell’accettazione o con la sottoscrizione di un contratto/lettera di incarico.

I documenti contrattuali possono includere: offerta/lettera di incarico firmata, eventuali allegati tecnici, eventuale accordo sul trattamento dati, e le presenti Condizioni. In caso di conflitto, salvo diversa clausola, prevalgono nell’ordine: (1) pattuizioni specifiche dell’offerta/lettera di incarico; (2) allegati tecnici; (3) accordo sul trattamento dati; (4) presenti Condizioni; (5) altri documenti di livello inferiore.

Presentazioni, materiali commerciali e comunicazioni precontrattuali hanno valore informativo e non contrattuale, a meno che non siano richiamati espressamente nei documenti firmati. È responsabilità del Cliente verificare che l’ambito dei Servizi risponda alle proprie esigenze e vincoli.

3. Descrizione dei servizi e variazioni di perimetro

I Servizi sono descritti nei documenti di incarico: obiettivi, attività, ipotesi di lavoro, profili coinvolti, tempistiche indicative e Deliverable. Salvo impegno scritto, esempi, scenari e metriche citate in contenuti descrittivi sono indicativi e non costituiscono garanzia.

Qualsiasi variazione rilevante del perimetro (nuovi casi d’uso, ulteriori fonti dati, estensioni funzionali, vincoli di sicurezza/regolatori aggiuntivi, ecc.) richiede una valutazione d’impatto. Se emergono effetti su tempi, effort o costi, Analytrix presenterà una proposta di modifica (change request) da approvare prima dell’esecuzione.

Analytrix può adattare le modalità operative per allinearsi a evoluzioni tecnologiche e best practice, purché ciò non riduca la qualità concordata né incrementi i rischi per il Cliente. Quando opportuno, tali adattamenti vengono comunicati e documentati.

4. Obblighi di Analytrix

Analytrix esegue i Servizi con diligenza professionale e secondo le buone pratiche del settore, mettendo a disposizione risorse con competenze adeguate. Salvo diverso accordo scritto, l’impegno è di mezzi e non di risultato.

Analytrix assicura che il proprio personale rispetti gli obblighi di riservatezza e le misure di sicurezza concordate. Inoltre, segnala tempestivamente al Cliente rischi sostanziali che possano compromettere la buona riuscita del progetto, la sicurezza dei dati o la conformità.

Per specifiche componenti, Analytrix può avvalersi di partner o subfornitori (es. hosting, tooling, infrastruttura) sotto la propria responsabilità e nel rispetto degli impegni contrattuali, scegliendo fornitori con adeguate garanzie di qualità e sicurezza.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente collabora attivamente, fornendo in modo tempestivo informazioni, decisioni, accessi, dati e approvazioni necessari. Il Cliente nomina un referente principale con potere di coordinamento e di decisione sulle priorità operative.

Il Cliente garantisce che i dati condivisi con Analytrix siano resi disponibili legittimamente e nel rispetto delle normative applicabili (incluse basi giuridiche, informative, autorizzazioni, contratti e/o consensi ove necessari). Il Cliente resta responsabile della conformità complessiva dei propri trattamenti, anche quando Analytrix opera come responsabile esterno/soggetto che tratta per conto del Cliente.

Il Cliente si impegna a non utilizzare i Deliverable in modo illecito, improprio o oltre i limiti di contesto e di validità previsti (ad esempio fuori dall’ambito dei dati o delle ipotesi di progetto). Le decisioni operative o strategiche adottate dal Cliente sulla base degli output restano sotto la sua responsabilità, salvo diversa pattuizione.

6. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti

Prezzi e modalità economiche sono indicati nell’offerta/contratto, in euro e al netto di imposte salvo diversa indicazione. I compensi possono essere a forfait, a giornata/ora o misti. Le imposte applicabili (es. IVA) sono addebitate secondo la normativa vigente.

Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili entro il termine indicato (ad esempio 30 giorni data fattura) mediante bonifico sul conto comunicato. Possono essere richiesti acconti per riservare le risorse o coprire costi di avvio.

In caso di ritardo, possono applicarsi interessi e indennizzi nei limiti consentiti dalla legge e/o previsti dal contratto. Analytrix può, previa comunicazione, sospendere i Servizi fino a regolarizzazione, fatto salvo ogni altro rimedio contrattuale o legale.

7. Tempi, pianificazione e gestione del progetto

Le tempistiche indicate sono stime basate sulle informazioni disponibili al momento della firma, salvo esplicito impegno scritto. I tempi possono variare in funzione di disponibilità dati, decisioni del Cliente, vincoli tecnici e dipendenze da terzi.

Le Parti possono definire milestone, riunioni periodiche e strumenti di coordinamento. In caso di scostamenti significativi, le Parti valutano in buona fede azioni correttive: riprioritizzazione, risorse aggiuntive, adattamento del perimetro o revisione del calendario.

Salvo dolo o colpa grave di Analytrix, eventuali ritardi danno luogo a rimedi proporzionati (es. revisione del planning) e solo a penali preventivamente concordate, se previste e con adeguati limiti.

8. Proprietà intellettuale e diritti d’uso

Salvo accordo diverso, Analytrix mantiene la titolarità di metodi, librerie, framework, strumenti, componenti preesistenti e know-how generico utilizzati o sviluppati in modo riutilizzabile, anche se impiegati durante un incarico specifico.

A pagamento avvenuto, il Cliente ottiene un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile sui Deliverable consegnati, nei limiti definiti dal contratto e per i propri scopi interni. Salvo accordo scritto, non è consentita la rivendita o concessione a terzi dei Deliverable come prodotto standard.

Analytrix può riutilizzare idee e approcci generali maturati nel progetto, purché non consentano di identificare il Cliente, ricostruire dati riservati o rivelare strategie specifiche del Cliente.

9. Protezione dei dati personali

Se l’esecuzione dei Servizi comporta trattamenti di dati personali, le Parti definiscono i rispettivi ruoli e, quando necessario, sottoscrivono un accordo di trattamento conforme alla normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Analytrix adotta misure di sicurezza adeguate e tratta i dati secondo istruzioni documentate del Cliente, informando il Cliente di eventuali violazioni di dati di cui venga a conoscenza e fornendo supporto ragionevole per richieste degli interessati, valutazioni d’impatto e obblighi connessi.

Il Cliente resta responsabile della liceità del trattamento, delle informative agli interessati e delle politiche di conservazione. L’informativa privacy pubblicata su analytrix.ink descrive i trattamenti svolti da Analytrix per la gestione del proprio sito e delle proprie attività.

10. Riservatezza

Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche dell’altra Parte ottenute durante l’esecuzione dei Servizi (es. dati, risultati, documentazione tecnica, piani e strategie) e a utilizzarle solo per l’esecuzione del contratto.

L’obbligo di riservatezza resta valido per tutta la durata del rapporto e per un periodo ragionevole dopo la cessazione, salvo eccezioni previste dalla legge (obblighi di disclosure, informazioni divenute pubbliche senza colpa, ecc.).

Salvo veto scritto del Cliente o obbligo di segretezza più stringente, Analytrix può citare l’esistenza della collaborazione come referenza (senza rivelare informazioni riservate).

11. Garanzie e limitazione di responsabilità

I Servizi si basano su dati, input e vincoli forniti dal Cliente. Analytrix non risponde di effetti derivanti da informazioni mancanti, inesatte o tardive, né di decisioni del Cliente adottate al di fuori del perimetro e delle ipotesi di progetto.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Analytrix per danni diretti connessi all’esecuzione dei Servizi è, su base annuale (12 mesi), limitata all’ammontare dei compensi effettivamente pagati per l’incarico che ha generato il danno. Sono esclusi, per quanto consentito, i danni indiretti (es. perdita di profitti, ricavi, opportunità, interruzione di attività).

Nulla limita la responsabilità per dolo o colpa grave, lesioni personali o altre ipotesi che la legge non consente di escludere o limitare.

12. Forza maggiore

Nessuna Parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, intesi come fatti imprevedibili, inevitabili e fuori dal ragionevole controllo (es. guasti generalizzati, blackout, eventi naturali, provvedimenti autoritativi, indisponibilità di servizi critici di terzi).

La Parte che invoca la forza maggiore comunica l’evento senza ritardo e adotta misure ragionevoli per ridurne l’impatto. Se l’impedimento perdura oltre un periodo ragionevole, le Parti valutano modifiche al contratto o la cessazione concordata.

13. Durata, recesso/risoluzione e effetti

La durata dell’incarico è indicata nei documenti contrattuali. Ciascuna Parte può risolvere anticipatamente in caso di grave inadempimento dell’altra Parte, previa diffida scritta e decorso di un termine congruo senza rimedio.

In caso di cessazione, il Cliente corrisponde le attività svolte fino alla data di efficacia, oltre a eventuali impegni irreversibili assunti per l’esecuzione. Analytrix consegna, ove ragionevole, i lavori e Deliverable disponibili e pagati alla data di fine rapporto.

Le clausole che per natura sopravvivono (riservatezza, proprietà intellettuale, limitazioni di responsabilità, legge applicabile e foro, ecc.) restano efficaci anche dopo la cessazione.

14. Patto di non sollecitazione

Salvo diverso accordo scritto, il Cliente si impegna a non sollecitare o assumere direttamente o indirettamente i collaboratori di Analytrix coinvolti nel progetto durante l’incarico e per un periodo successivo ragionevole, salvo accordo tra le Parti su condizioni specifiche.

La clausola tutela gli investimenti in selezione e formazione e garantisce continuità dei servizi. In caso di violazione, può essere richiesta un’indennità forfettaria proporzionata ai costi di sostituzione e onboarding, se prevista o concordata.

15. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Salvo norme inderogabili, le presenti Condizioni e i contratti tra Analytrix e il Cliente sono regolati dal diritto italiano. Le Parti tentano in via prioritaria una soluzione amichevole di ogni controversia relativa all’interpretazione o esecuzione dei Servizi.

Se non si raggiunge un accordo in tempi ragionevoli, e salvo competenze inderogabili diverse, la controversia è devoluta al Foro di Roma. Le Parti possono valutare, di comune accordo, strumenti di mediazione o arbitrato.