Politica di annullamento e rimborso dei servizi Analytrix.

1. Ambito di applicazione e natura dei servizi

Analytrix fornisce servizi professionali di tipo intellettuale: consulenza, analisi, progettazione di modelli, sviluppo e messa in produzione di soluzioni di Data Science e Machine Learning. Si tratta di prestazioni immateriali svolte da personale qualificato su richiesta di un cliente, normalmente in ambito B2B.

Di conseguenza, salvo disposizioni inderogabili applicabili al caso concreto, non si applicano in via ordinaria le regole del recesso previste per i consumatori. Eventuali diritti ulteriori restano quelli indicati nei contratti e nella normativa vigente.

2. Annullamento prima dell’avvio operativo della missione

Una missione si considera avviata quando Analytrix inizia a dedicare risorse al progetto, ad esempio: preparazione e raccolta informazioni, partecipazione a riunioni, analisi preliminari, predisposizione di ambienti o strumenti, redazione di documenti e deliverable iniziali.

Se il cliente annulla prima dell’avvio e non è stata svolta alcuna attività, eventuali acconti possono, nella maggior parte dei casi, essere rimborsati integralmente o convertiti in credito utilizzabile per una futura attività. Possono essere trattenuti solo costi amministrativi o spese espressamente previste dal contratto.

3. Annullamento durante la missione su iniziativa del cliente

Se l’annullamento avviene a progetto avviato, Analytrix fattura le attività effettivamente erogate fino alla ricezione della richiesta di annullamento. Gli importi già versati che eccedono il valore delle attività svolte possono, se del caso, essere rimborsati in parte oppure imputati a prestazioni successive, previo accordo con il cliente.

In alcune situazioni possono restare dovuti importi minimi, oppure costi già sostenuti per impegni verso terze parti (ad esempio licenze, servizi cloud o risorse prenotate), in conformità alle clausole contrattuali.

4. Sospensione o interruzione su iniziativa di Analytrix

Analytrix può sospendere o interrompere una missione in caso di inadempimento rilevante da parte del cliente (ad esempio ritardi di pagamento significativi, violazioni di requisiti di sicurezza, indisponibilità di dati o informazioni essenziali, mancata collaborazione che renda impossibile il lavoro).

In tali casi, le attività già svolte restano dovute. Se sono stati versati importi relativi a periodi o attività non più erogati, può essere valutato un rimborso parziale o l’emissione di un credito, secondo il contratto e le circostanze specifiche.

5. Livelli di servizio e assenza di garanzia di risultato

In Data Science e Machine Learning le performance dipendono da numerosi fattori (qualità e stabilità dei dati, cambiamenti del contesto, scelte di integrazione, vincoli operativi, governance). Le attività sono svolte con professionalità e secondo le buone pratiche, ma senza garanzia di un risultato numerico specifico, salvo accordo scritto diverso.

Un’eventuale insoddisfazione rispetto alle aspettative, in presenza di deliverable consegnati secondo contratto e stato dell’arte, non comporta automaticamente un diritto al rimborso. In questi casi viene privilegiato un confronto per definire azioni correttive o integrazioni.

6. Difetti, errori e correzioni

Se il cliente ritiene che un deliverable presenti un difetto sostanziale, un errore evidente o uno scostamento significativo dalle specifiche concordate, è invitato a segnalarlo per iscritto entro un termine ragionevole dalla consegna.

Analytrix valuterà la segnalazione e, se il problema è confermato ed è imputabile alle proprie attività, proporrà in via prioritaria una correzione o una ripresa dei lavori in tempi e condizioni ragionevoli. Il rimborso viene considerato solo come ultima opzione, quando una correzione non è possibile o non è ragionevolmente praticabile.

7. Procedura per richiesta di rimborso o reclamo

Qualsiasi richiesta di annullamento, rimborso o contestazione deve essere inviata per iscritto a: [email protected], oppure per posta a Analytrix, Largo Dino Frisullo 14, 30153 Roma RM, Italy, indicando:

• Riferimenti del contratto o della missione.
• Numero e data della fattura (se presente contestazione).
• Motivazione chiara e circostanziata della richiesta.
• Eventuale documentazione di supporto (email, report, evidenze, ecc.).

Ci impegniamo a rispondere in tempi ragionevoli con una valutazione motivata e a individuare la soluzione più appropriata: chiarimenti, correzioni, nota di credito o rimborso parziale, nei limiti previsti dal contratto e dalla legge applicabile.

8. Legge applicabile e gerarchia dei documenti

Questa policy va letta congiuntamente a condizioni generali, contratti di servizio e eventuali allegati. In caso di incoerenze, prevalgono le clausole contrattuali sottoscritte, salvo norme inderogabili.

Salvo diversa indicazione nel contratto, i rapporti tra Analytrix e il cliente sono regolati dal diritto italiano. Le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole prima di intraprendere ulteriori azioni.